5.0分
新售后是一款专为中小型企业打造的智能售后管理平台，尤其适合初创企业或业务快速扩张阶段的企业使用。在这个数字化时代，良好的售后服务已成为企业赢得客户信任的关键因素。新售后通过智能化、自动化的方式，帮助企业高效处理各类售后问题，从客户报修到问题解决形成完整闭环。无论是快速响应客户咨询、智能分配维修任务，还是备件管理和服务结算，都能一站式完成。该平台不仅能显著提升客户满意度，还能通过数据分析优化服务流程，让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，用优质服务赢得口碑与市场份额。
软件介绍
新售后作为企业售后服务的数字化解决方案，采用云计算技术构建，支持多终端访问和实时数据同步。平台深度整合了客户关系管理、工单处理、资源调度等核心功能，通过AI算法实现智能派单，确保服务资源的最优配置。企业可根据实际业务需求，灵活配置服务流程和业务规则，支持从简单的产品维修到复杂的设备维护等各类场景。平台还提供完善的数据分析功能，帮助企业洞察服务过程中的痛点和机会点，持续优化服务策略。通过移动端应用，服务人员可随时随地接收任务、更新进度，确保服务时效性和透明度，真正实现售后服务的数字化转型。
软件特色
1、知识库管理：新售后软件帮助企业建立产品知识库，轻松解决售后服务培训难题。系统支持图文、视频等多种形式的知识内容，可按产品类别、故障类型等多维度分类管理，便于服务人员快速查找解决方案。知识库还支持智能推荐功能，根据工单内容自动推送相关解决方案，大幅提升服务效率。
2、结算管理：新售后app售后服务费用自动结算，大幅提升工作效率，降低人员成本。系统支持多种结算方式，包括按次结算、包年服务等，可自动生成结算单并与财务系统对接。企业可自定义结算规则，实现服务人员绩效与结算金额的自动关联，确保结算过程的公平透明。
3、客户管理：客户档案管理，联系人管理、设备档案管理，客户合同管理，服务计划管理，服务提醒管理。系统建立360度客户视图，记录客户购买历史、服务记录、偏好等信息，支持客户分级管理。设备档案可记录产品序列号、保修期限等关键信息，自动触发服务提醒，确保不遗漏任何服务机会。
软件亮点
1.服务信息的提供，以及一些备件管理推送和安全监督；平台实时监控服务进度，自动推送服务提醒和备件库存信息。安全监督功能可记录服务过程中的关键节点，确保服务规范执行，防范潜在风险。
2.机电设备的管理以及某些维修渠道的推荐不会使您失望；针对机电设备类客户，提供专业的设备管理模块，记录设备运行参数、维护历史等数据。系统基于大数据分析，可智能推荐最优维修方案和服务供应商，确保设备得到专业维护。
3.迅速在线上满足用户的需求，降低成本并提供上述计划建议确实是一件好事。平台支持多渠道接入，客户可通过最便捷的方式提交服务请求。系统自动分析需求特征，提供最优解决方案和预算建议，在保证服务质量的同时控制成本。
软件特点
1、适用行业包括：家电服务、生活服务、家装建材、安防监控、物业后勤、机电设备等等；平台针对不同行业特点提供定制化功能模块，如家电行业的延保管理、物业行业的巡检计划等，确保系统与行业特性高度匹配。
2、工单管理，快速受理客户请求、智能化服务派工、服务团队高效协同，快速处理客户请求；工单系统支持优先级管理、服务时限监控等功能，确保紧急需求优先处理。智能派工算法综合考虑服务人员技能、位置、工作负荷等因素，实现最优任务分配。
3、支持公众号、小程序、二维码、网站、电话、APP等报修渠道，让客户感受到服务便捷。全渠道接入确保客户可以随时随地提交服务需求，系统自动统一归集处理，避免多渠道管理混乱。客户可通过任意渠道查询服务进度，获得一致的服务体验。
详细信息
- 文件大小：56.9MB
- 当前版本：2.6.3
- 上线时间：2026/1/28
