芝麻客服助手 1.6.11

芝麻客服助手app是一款专为客服人员设计的移动端客户管理工具，让客服团队能够随时随地处理客户咨询。通过这款应用，客服人员可以实时接收客户消息，快速进行回复，灵活设置消息提醒时段，随时查阅客户资料，并支持一键转接功能。

官方介绍

芝麻客服助手是芝麻小客服系统的移动端解决方案。作为企业级客服SaaS平台，芝麻小客服能够整合企业网站、APP、公众号、小程序及视频号等多个渠道的客户咨询，实现统一管理。

主要功能

悬浮窗口

支持开启悬浮窗模式，便于客服快速唤醒窗口进行操作；

词库管理

可自定义常用话术库，实现快捷调用，大幅提升回复效率；

全屏截图

提供全屏截图功能，方便客服快速记录重要信息。

软件亮点

统一消息管理，提升客服响应效率

所有渠道的客户消息集中展示，在一个界面即可完成全部回复操作。

多终端同步在线，实现无缝办公

PC端和移动端实时同步消息提醒，确保客服人员随时响应客户需求。

多样化回复方式，优化服务体验

支持手动回复、快捷回复、自动回复等多种方式，提供一键接入和转接功能，全面提升服务质量和效率。

团队协作接待，提升工作效率

支持按需分配、随机分配或专属客服模式，团队成员可互相转接、协作处理，并共享历史对话记录。

更新日志

优化消息通知机制，新增离线消息提醒功能

详细信息

• 文件大小：20.4MB
• 当前版本：1.6.11
• 上线时间：2026/7/5