售后大师 4.6.6.1

售后大师官方版是一款专为企业设计的智能化售后服务平台，致力于提升售后服务效率与客户满意度。通过该平台，企业可高效管理售后订单，实现智能派单、库存监控及会员维护等功能。其直观的界面和强大的数据处理能力，让工作人员能快速响应客户需求，同时优化内部资源分配。无论是处理日常维修请求，还是分析售后数据趋势，售后大师都能为企业提供全面支持，助力打造更专业的服务体系。

售后大师介绍

【售后大师】作为领先的售后管理云平台，通过数字化手段重构售后服务流程，覆盖从客户报修到服务结算的全生命周期。平台集成扫码报修、工单流转、智能派单等核心功能，同时支持备件管理、设备跟踪及多维数据分析，帮助企业降低30%以上服务成本。其模块化设计可灵活适配家电、IT、制造业等多行业场景，目前已服务超5000家企业客户。

售后大师最新版功能

客户管理

完整记录客户基本信息、购买历史及服务偏好，支持设备档案云端存储，自动关联维修记录形成客户画像，为精准服务提供数据支撑。

工单管理

标准化处理保内/保外服务流程，施工单支持图片上传和电子签名，工单状态实时同步至客户端，提升服务透明度。

智能派单

基于LBS定位、技能匹配和工单负荷三重算法，自动分配最优服务人员，特殊订单可手动指定，派单准确率达95%以上。

费用结算

自动生成服务费用明细，支持微信/支付宝等多渠道收款，员工绩效与结算数据联动，财务对账效率提升60%。

数据大屏

动态展示服务响应时长、客户满意度等12项核心指标，异常工单自动触发预警机制，管理者可实时监控全国服务网点运营状况。

统计分析

生成多维数据报表，支持按区域/产品线/服务人员等多维度交叉分析，快速定位高频故障类型和服务短板。

客户评价

服务完成后自动推送评价问卷，收集客户真实反馈，差评自动生成改进工单，形成服务品质闭环管理。

软件特色

报修渠道

全渠道接入客户报修需求，智能识别报修内容自动分类，支持语音转文字和图片识别技术，5秒内完成工单创建。

备件管理

建立备件全生命周期管理体系，库存预警自动触发采购流程，领用记录与工单绑定，损耗率降低25%。

工单管理

可视化看板展示工单处理进度，支持添加服务备注和过程照片，超时未处理工单自动升级，确保服务时效性。

结算管理

自定义结算规则模板，自动计算服务费、配件费等明细，电子发票一键开具，财务人员审核效率提升3倍。

通知公告

重要通知支持已读未读状态追踪，紧急公告可设置强制弹窗，确保政策变更及时传达至全体服务人员。

员工地图

实时显示工程师位置及任务状态，智能规划最优服务路线，平均缩短上门服务时间18%。

知识库

结构化存储产品手册、常见问题解决方案，支持关键词检索和案例学习，新员工培训周期缩短40%。

软件亮点

实时消息推送确保重要通知即刻触达，系统自动识别异常工单并标记优先级，保障紧急需求得到快速响应。

工单详情页集成客户档案、服务历史等完整信息，维修人员出发前即可全面掌握情况，提升首次修复率。

灵活调整订单状态和负责人，操作记录全程留痕，既保证管理弹性又满足审计要求。

多维排行榜展示个人/团队服务数据，激发良性竞争，TOP服务人员可获系统智能推荐。

更新日志

v4.3.1更新内容：

重构消息中心交互逻辑，新增工单批量导出功能，优化移动端地图加载速度30%。

修复备件库存同步延迟问题，解决部分机型扫码报修闪退的兼容性问题。

v4.2.5更新内容：

新增服务合同电子签署模块，优化知识库全文检索算法，搜索结果准确率提升至92%。

4.0.3版本更新内容

全面升级数据加密体系，新增工单自动归档功能，支持与主流ERP系统深度对接。

详细信息

• 文件大小：59.3MB
• 当前版本：4.6.6.1
• 上线时间：2026/6/1