奥云服 2.0.392.250425

奥云服是奥克斯空调专为售后工程师团队设计的智能移动办公解决方案，通过数字化手段重构传统服务流程。这款App实现了工单派发、执行跟踪与结果反馈的全链路闭环管理，工程师只需一部手机即可实时接收总部推送的维修任务，查看包含客户位置、设备型号、故障描述等完整信息的电子工单。服务过程中支持拍照记录关键节点，自动归档处理日志与影像资料，既保障了服务透明度，又为后续质量分析提供了数据支撑。其轻量化设计兼顾功能性与操作便捷性，成为提升现场响应速度与服务标准化的重要工具。

官方介绍

作为奥克斯空调官方推出的售后服务管理平台，奥云服App深度融合了物联网技术与移动办公场景。系统采用智能派单算法，可根据工程师位置、技能等级自动匹配最优任务，同时开放工单转派功能应对突发情况。服务全程电子化记录不仅包含基础维修信息，还能关联设备生命周期数据，为预测性维护提供参考依据。企业管理者可通过后台驾驶舱实时监控全国服务网络运行状态，实现服务资源的动态调配。

软件功能

支持总部派发任务自动同步到个人账户，并展示任务标题、类型、客户信息与处理时限，同时智能排序紧急程度，确保高优先级任务优先处理。登录界面内建身份校验机制，确保每个工单由本人接单、执行与处理，全流程留痕可查，生物识别登录选项进一步强化账户安全性。每张工单支持录入处理详情、上传处理现场照片，并提供保存、提交等多种交互选项，多媒体附件上传功能可同时记录视频诊断过程。故障机扫码功能可快速识别设备类型与序列号，一键关联至当前服务单，无需手动填表，扫码自动调取设备历史维修记录。系统支持查询历史工单记录，方便工程师随时调阅过去的任务详情与处理数据，高级筛选功能可按时间范围、服务类型等维度快速定位目标工单。

软件优势

专为奥克斯售后服务场景定制，功能集中且贴合工程师实际操作习惯，上手无门槛，界面布局经过200+工程师实测优化。派单与执行流程高度标准化，总部统一指派，工程师一键接单，避免多方协调耽误时间，智能路线规划功能可自动计算最优服务路径。所有服务过程均支持拍照留证，文字记录可补充细节，提升服务质量的可视性与可控度，系统自动生成带水印的服务报告。故障设备扫码定位效率高，减少人工查询错误，特别适合高频维修环境下快速处理任务，扫码识别准确率达99.7%。系统稳定流畅，轻量设计不占内存，长时间运行不卡顿，日常办公用起来非常安心，离线模式保障无网络环境下的基础操作。

适用族群

售后服务一线工程师，每日通过App接收派工、处理工单并提交执行情况，移动端考勤打卡功能集成在任务流程中。区域服务主管与调度人员，利用系统实时查看工程师工作状态与工单完成进度，电子围栏功能可监控服务人员活动轨迹。售后服务管理团队，借助后台数据对任务分布、工时利用与服务质量进行评估，BI看板支持多维度的服务数据分析。空调安装与维修团队协作成员，使用平台进行任务协同与现场反馈收集，多人协作模式支持小组任务分派。新入职售后人员，作为学习标准服务流程与实际操作的培训与上岗辅助工具，内置的AR指导功能可辅助完成复杂维修操作。

用户心得

每次打开奥云服都能一眼看到今天的工单，接单、完成流程都能直接操作，超级顺手，智能提醒功能确保不会遗漏任何待办任务。客户地址、联系方式、设备信息都会在工单里提前列好，到现场不怕遗漏任何关键步骤，导航直达功能省去地址查询时间。服务完成后直接拍照上传结果，系统会保存记录，后续有问题也能快速查到处理轨迹，云端存储保障资料永不丢失。有时候客户通过扫码报修，系统马上跳出工单信息，我连电话都不用打就能接单，智能预判功能可提前准备常见故障配件。工单完成后系统自动记录服务时长与状态，公司那边也能第一时间知道我的完成情况，绩效看板直观展示个人服务指标。

使用指南

在首页底部点击「应用」进入主操作区，可看到「我的任务」与「自建单」功能入口，服务工程师可在此接收任务或创建工单，侧边栏快捷菜单支持常用功能一键直达。点击「自建单」填写服务信息，包括客户姓名、联系电话、详细地址与安装类型，填妥后点击「确认派工」提交派单，智能地址联想功能可自动补全省市信息。如需报修故障设备，进入「故障机器」页面，扫描或手动输入条码，选择内外机匹配方式，补充说明后点击底部「保存」，系统自动关联设备安装档案。在「维修」页面查看故障机详情，包括故障现象、原因与配件更换记录，工程师可依此信息完成维修服务并记录更换内容，配件库存查询功能可实时查看备件可用状态。

更新日志

本次更新优化了工单推送机制，新增紧急任务强提醒功能；修复了部分机型扫码识别延迟问题；服务报告模板增加了电子签名区块；后台性能提升30%，响应速度更快。

详细信息

• 文件大小：17.6MB
• 当前版本：2.0.392.250425
• 上线时间：2026/6/23