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新售后是一款面向售后服务的智能化工单管理平台，致力于为售后团队提供全方位的数字化解决方案。通过整合智能派单、客户关系管理、实时监控等核心功能，帮助团队实现服务流程的标准化与智能化。平台采用简洁直观的操作界面，支持PC端与移动端同步协作，可有效提升30%以上的工单处理效率。无论是家电维修、设备安装还是技术支持场景，都能通过智能算法优化资源配置，让售后服务更精准、更透明，最终实现客户满意度与团队绩效的双提升。
新售后app如何编辑订单
在管理页面，可使用【门店管理】【成员管理】等组织管理功能，还能进行系统配置和结算管理操作。这里支持多级权限设置，管理员可根据不同角色分配相应的编辑权限，确保数据安全。
进入订单类型页面，可看到【维修(示例)】【配送安装(示例)】等订单类型，可对其进行编辑和配置服务项目。系统提供可视化编辑界面，支持拖拽排序和批量修改，大幅提升订单类型管理效率。
在服务项目页面，找到【空调维修】项目，可查看其服务价格、员工提成等信息，还能进行禁用、删除和编辑操作。每个服务项目都关联着详细的服务标准文档，确保服务人员能准确理解执行要求。
点击编辑按钮后，进入编辑服务项目弹窗，可修改服务项目名称、价格、员工提成和描述等信息，修改后点击确定。系统会自动保存历史修改记录，方便后续追溯和审计，所有变更都会实时同步到相关工单。
软件亮点
智能工单分配：基于AI算法分析工单类型、服务区域与师傅技能，自动匹配最合适的服务人员，支持手动调整与工单池抢单模式。系统会学习历史分配数据不断优化匹配策略，确保90%以上的首次分配准确率。
全程工单监控：实时跟踪工单处理进度，自动提醒关键节点超时风险，支持工单状态批量更新与历史记录回溯，确保服务流程可控。管理者可通过可视化看板一目了然地掌握所有工单的实时状态和预警信息。
多渠道接单模式：支持短信、语音等多种接单通知方式，提供工单智能推送与优先级排序，避免工单遗漏，保障服务响应速度。系统会自动识别紧急工单并置顶提醒，确保重要客户需求得到优先响应。
软件特色
备件云仓库管理：实时监控备件库存状态，支持备件申领、调配与归还流程数字化，自动生成备件使用报告，优化库存管理成本。系统可设置库存预警阈值，当备件低于安全库存时会自动触发采购申请流程。
服务轨迹追踪：精确记录服务人员位置与行动轨迹，支持历史轨迹回放与停留时间分析，为服务质量评估提供数据支持。轨迹数据会与工单信息自动关联，形成完整的服务过程档案，便于后续质量检查。
客户计划提醒：基于客户历史服务记录与设备使用周期，自动生成保养计划与服务提醒，支持批量发送通知，提升客户粘性。系统内置智能预测模型，可根据设备使用频率自动调整保养周期建议。
软件功能
多渠道下单：支持微信扫码、APP、电话、电脑等多种下单方式，自动同步订单信息，提供模板快速填写功能，简化下单流程。客户可通过语音描述故障现象，系统会自动转换为结构化工单信息。
智能数据分析：自动生成工单处理效率、客户满意度、备件消耗等多维度报表，支持自定义数据筛选与导出，辅助管理决策。系统提供预测分析功能，可基于历史数据预测未来服务需求高峰时段。
财务结算管理：集成服务收费标准与结算流程，自动计算服务费用与人员绩效，支持电子发票生成与对账功能，提升财务处理效率。所有财务数据都经过加密存储，确保符合财税合规要求。
详细信息
- 文件大小：58.8MB
- 当前版本：2.7.1
- 上线时间：2026/7/9
