智慧服务 4.2.1

海信智慧服务工程师版是一款专为维修工程师打造的智能服务管理应用，通过手机即可实现高效便捷的客户报修处理。该软件整合了客户信息管理、工单派发、维修进度跟踪等核心功能，让工程师能够实时接收并处理维修需求，大幅提升服务响应速度。系统采用智能定位技术，自动匹配最近的工程师，确保服务及时性。同时内置专业培训模块，帮助工程师持续提升技能水平。无论是个人工程师还是维修公司，都能通过这款应用实现规范化、标准化的服务流程管理，为客户提供更优质的服务体验。

海信简介

海信集团是国内唯一持有海信(Hisense)、科龙(Kelon)和容声(Ronshen)三个中国著名商标的企业集团。作为中国电子行业的领军企业，海信在电视显示技术领域持续创新，历时3年研发的ULED技术将LED电视画质提升到全新高度。集团旗下拥有海信电器（600060）和海信科龙（00921）两家上市公司，业务涵盖家电、通信、智能家居等多个领域。海信积极布局全球市场，已在海外建立16个分公司、5个生产基地和7个研发中心，产品远销130多个国家和地区。2015年收购夏普美国业务后，海信进一步巩固了在北美市场的地位。2017年成为俄罗斯世界杯官方赞助商，标志着海信品牌国际化战略取得重大突破。

海信工程师版app特色

个人工程师、维修公司随时随地获得用户服务需求信息，提供一站式快捷服务。系统支持多种终端设备接入，确保工程师在任何时间、任何地点都能及时响应客户需求。

采用"线上+线下"双重报修模式，通过系统自动派单给最近的工程师。智能算法会综合考虑地理位置、工程师技能等级等因素，实现最优化的任务分配。

向个人工程师提供专业维修知识和实战技能再培训，通过建立一系列的考核机制对服务标准、流程进行系统培训。培训内容涵盖产品知识、维修技巧、服务规范等多个方面，帮助工程师全面提升专业能力。

查看安装报修功能让工程师可以快速了解客户设备的基本信息和使用情况，为现场维修提供充分准备。

查看服务进度查询功能实现维修过程透明化，工程师和客户都能实时掌握服务进展。

查看电子保修卡功能简化了保修验证流程，工程师可以快速确认产品保修状态。

查看服务NPS评价功能收集客户反馈，帮助工程师持续改进服务质量。

详细信息

• 文件大小：63.1MB
• 当前版本：4.2.1
• 上线时间：2026/6/15