5.0分
手机信访是国家信访局顺应数字化时代需求推出的便民服务客户端，它打破了传统信访的时空限制，让群众能够随时随地通过智能手机反映问题、提交投诉或建言献策。这款应用以"指尖信访"为核心理念，通过智能化手段将信访流程从线下转移到线上，大幅提升了信访工作的效率和透明度。用户不仅能实时提交诉求，还能全程跟踪办理进度，并对处理结果进行满意度评价，真正构建起群众与政府部门的数字化沟通桥梁。该应用采用多重加密技术保障信息安全，界面设计简洁明了，操作流程人性化，让不同年龄层的用户都能轻松掌握。目前已在各大应用商店上架，为广大群众提供更便捷、更高效的信访服务体验。
功能介绍
可实现在手机上向国家信访局进行投诉和建议，支持文字、图片、语音等多种形式提交材料，满足不同用户的表达需求。系统采用智能分类技术，能自动识别信访类型并分派至对应部门。
随时查看相关投诉建议的办理情况，系统会实时更新处理进度，并通过消息推送提醒用户最新动态。用户可以像查快递一样直观了解信访事项流转到哪个环节。
对相应政府部门的办理情况进行评价，采用五星评分制和文字评价相结合的方式。评价结果将纳入部门绩效考核，促进服务质量提升。
如果网上投诉注册用户密码丢失，还可以通过手机验证码快速找回，同时支持人脸识别等生物认证方式，确保账户安全又便捷。
常见问题
收到信访事项后，国家投诉受理办公室是如何处理的？
根据《信访条例》第二十一条规定，属于国家投诉受理办公室受理范围的，按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，转送、交办有权处理的行政机关依法按政策办理；不属于受理范围的，出具不予（不再）受理告知，告知投诉人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。为提高处理效率，系统会智能识别信访事项的类别，自动匹配相关法律法规，为工作人员提供决策参考。同时建立信访大数据分析平台，对高频问题提前预警。
信访事项的办理期限是如何规定的？
根据《信访条例》的规定，国家投诉受理办公室收到信访事项后，在15日内转送、交办有权处理的行政机关或告知不予（不再）受理；有权处理的行政机关收到信访事项后，15日内决定是否受理；信访事项自受理之日起60日内办结，情况复杂的，经批准，可以适当延长办理期限，但延长期限最长不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。系统会在每个关键节点自动发送提醒，确保办理流程不超期，同时建立红黄牌督办机制，对临近时限事项进行预警。
对处理意见不服怎么办？
根据《信访条例》第三十四条规定，信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。手机客户端提供一键申请复查功能，自动关联原信访事项材料，避免重复提交。同时建立专家咨询库，为复杂信访事项提供专业支持。
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当前，我国的信访工作中不断涌现新的问题、新的情况，其中涉及到有现有政策落实的问题，也有历史改变产生的问题，其中不乏许多群众合理的诉求，但也有许多只重个人利益、无理取闹、不当诉求。而面对这种新形势下的信访，手机信访是一次创新思维，改进工作方式，"手机信访"是一种结合互联网+的公务办理理念，是打造"阳光信访"的更好举措。"手机信访"的推出，无疑是信访工作的一种前进、一种改革，信访人只需要动动手指就能发表自己的信访诉求，对比那些为了反映信访问题跑到乡、县、市、省、京来说方便了许多。与此同时，这么方便的信访流程，彰显更加积极主动的接受了群众信访，吸收更多群众的建议、意见、诉求。信访有利于各级党委政府接受群众的意见，有利于了解到各项政策具体实施在群众中存在的不足。
不可否认的是手机信访的出现是信访工作的一种推进，但笔者认为，信访工作的核心应该是信访工作的办理，老百姓如果仅是反映问题方便了，而反映的问题如果没有很好的办理，那信访前进的步伐也就缺乏了真正的意义。
如何落实好信访的办理，才是信访的核心关键，所以完善好信访的后续环节，必不可少。建议从以下方面考虑：
塑造良好的信访氛围，积极鼓励群众通过手机反映具有事实依据的信访事项，落实信访办理制度，不断创新工作方法，完善工作手段，建立方便快捷、运转有序、高效透明的工作新机制。同时开展信访知识宣传普及，引导群众依法有序信访。
树立政府权威，规范信访行为。打击那种过激闹访和以各种利益诱仿、窜访、借仿敛财等非正常上访行为，对非正常上访行为进行依法处理，建立良好的信访秩序。完善信访信用体系，将恶意信访行为纳入社会信用记录。
严格责任追究，强化工作责任。针对信访涉及的单位、政府要主动化解信访问题，严格杜绝，推诿扯皮、推卸责任的情况，进一步落实信访工作领导责任。建立信访工作绩效考核机制，将办理质量与干部考评挂钩。
当然，信访工作能否做好直接影响着党委、政府和群众的衔接紧密度，要不断切实加强党和人民群众的联系，理顺群众信访工作，积极推动手机信访，不断完善信访办理制度，营造良好信访氛围，努力塑造一个和谐、公平、正义的社会。
详细信息
- 文件大小：13.5MB
- 当前版本：2.0.5
- 上线时间：2026/6/28
