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天润云客服App由北京天润融通科技股份有限公司自主研发，是一款专业的云端客服服务平台。该软件通过智能化技术赋能企业客户服务，支持多渠道客户咨询统一管理，实现7*24小时不间断服务响应。其创新的自动回复系统能快速处理客户询盘，智能呼叫中心功能可大幅降低企业运营成本。无论是中小型企业还是大型集团，都能通过这款软件建立高效便捷的客户服务体系，显著提升客户满意度和服务效率。
软件亮点
帮助企业实现覆盖全场景、全渠道的客户连接，移动会话、一键通话、管理、工单等功能触手可得。通过深度整合各类沟通渠道，打破传统客服的时空限制，让企业随时随地都能为客户提供优质服务。其智能路由功能还能根据客户需求自动分配最优服务资源。
提供全云、全渠道的联络中心系统平台、应用软件及服务，依托人工智能赋能企业与客户沟通。基于云计算技术构建的弹性架构，可根据业务需求灵活扩展，确保系统稳定运行。AI技术的应用让客服响应更智能，大幅提升服务效率。
致力于帮助客户实现其商业成功，利用市场领先的云计算与人工智能技术、卓越的联络中心专业知识和网络、通信管理服务经验。通过持续的技术创新和服务优化，为企业提供全方位的客户关系管理解决方案，助力企业数字化转型。
软件特色
移动会话：移动App登录，线上处理与客户的会话任务。支持多终端同步，客服人员可随时随地处理客户咨询，确保服务不中断。会话记录自动保存，方便后续跟进和服务质量检查。
一键通话：通话、在线无缝切换，管理通话记录、试听录音。智能通话分配系统可根据客服人员状态自动分配来电，通话录音功能便于服务质量监控和员工培训。
工单处理：App创建、处理、管理工单，客户事件不容错过。完善的工单流转机制确保每个客户问题都能得到及时跟进，支持工单优先级设置和自动提醒功能。
软件功能
首页：企业信息、联系信息、账户信息。直观展示关键业务数据和服务指标，帮助管理者快速掌握客服运营情况。
座席管理：灵活配置客服团队，支持技能分组和权限设置。实时监控座席状态，优化人力资源调配。
通话记录：完整记录所有通话信息，支持按条件筛选和导出。通话数据分析功能可帮助优化服务流程。
队列管理：智能排队系统，支持多种排队策略设置。实时监控排队情况，避免客户等待时间过长。
语音导航：自定义IVR流程，提升客户自助服务体验。支持多级菜单设置和语音识别功能。
业务记录：详细记录服务过程，便于后续查询和分析。支持添加服务备注和客户反馈。
设置：系统参数配置，个性化定制服务流程。支持多级权限管理，确保数据安全。
软件测评
天润云客服是一款好用的客户服务软件，帮助企业实现覆盖全场景、全渠道的客户连接。移动会话、一键通话、录音管理、工单等功能触手可得，有效提高企业工作效率。经过实际使用测试，该软件运行稳定，响应迅速，界面友好，操作简便，特别适合需要高效客户服务管理的企业使用。
详细信息
- 文件大小：72.6MB
- 当前版本：2.9.4.2
- 上线时间：2026/6/18
