枣解决·枣满意 1.8.7

枣解决枣满意APP是枣庄市推出的智慧政务服务平台，以"枣"谐音"早"为核心理念，致力于打造"诉求早解决、群众早满意"的数字化服务体验。这款创新应用深度融合地方特色与现代科技，通过整合12345热线、市长信箱等传统渠道，结合社保公积金查询等便民功能，构建起全天候、一站式的移动政务服务体系。其独特的网购式进度追踪和三维评价系统，让市民享受透明高效的政务服务，真正实现"数据多跑腿、群众少跑路"的治理目标，成为山东省政务服务的标杆案例。

官方介绍

“枣解决枣满意”APP为市民百姓和市场主体提供线上诉求渠道，实现诉求办理像网购一样全程可查询、实时可跟踪、用后可评价。“枣解决·枣满意”的“枣”谐音尽早的“早”——诉求早解决、群众早满意。
【诉求提交】
为市民百姓和市场主体提供在线诉求反馈、办件进度、结果查询等功能；
【链接直达】
链接12345热线、市长信箱、“爱山东”枣庄厅、智能客服等功能；
【热点聚焦】
以图文聚焦展示近期社会关注的典型诉求案例；
【办理排行】
根据市民百姓和市场主体诉求办理的按时办理率、一次办结率和办理满意率综合评价，对区（市）、镇（街）和市直部门的办理质效进行排行；
【便民服务】
提供社保、公积金、就业、住房等相关事项的快捷咨询服务。

功能介绍

全渠道诉求受理支持文字、语音、图片及视频多种提交方式
智能工单系统自动分派至对应责任部门并设定处理时限
电子证据链功能可上传现场照片、录音等佐证材料
移动端电子证照库实现30+类常用证件一键调取
智能预警机制对超期未处理的诉求自动升级督办
政策知识图谱提供5000+条政务事项的智能问答服务

亮点介绍

全国首个实现政务工单"物流式"追踪的移动平台
智能语义分析准确率达95%的AI预审机器人
建立覆盖市、区、镇、村四级的协同处理网络
方言识别系统支持鲁南地区5种主要方言的实时转译
动态热力图实时展示全市诉求分布与处理态势
"好差评"系统与公务员考核直接挂钩的创新机制

优势介绍

通过ISO27001信息安全管理体系国际认证
诉求平均处理时长从7天压缩至1.8个工作日
建立全省首个政务区块链存证平台确保数据不可篡改
适老化改造获评全国智慧政务无障碍示范案例
与20个省级政务平台实现数据互联互通
累计服务用户超200万，群众满意度达98.6%

详细信息

• 文件大小：84.0MB
• 当前版本：1.8.7
• 上线时间：2026/11/20