枣解决·枣满意 1.7.7

"枣解决枣满意"APP是一款专为市民百姓和市场主体打造的线上诉求服务平台，旨在通过数字化手段提升政务服务效率。该APP以"诉求早解决、群众早满意"为核心理念，谐音"枣"字巧妙体现了平台的快速响应特点。用户可以通过手机随时随地提交诉求，并像网购一样实时跟踪办理进度，最终对服务进行评价。平台整合了12345热线、市长信箱等多渠道资源，同时提供社保、公积金等便民服务查询功能，真正实现了"数据多跑路、群众少跑腿"的智慧政务服务新模式。

官方介绍

“枣解决枣满意”APP为市民百姓和市场主体提供线上诉求渠道，实现诉求办理像网购一样全程可查询、实时可跟踪、用后可评价。“枣解决·枣满意”的“枣”谐音尽早的“早”——诉求早解决、群众早满意。
【诉求提交】
为市民百姓和市场主体提供在线诉求反馈、办件进度、结果查询等功能；
【链接直达】
链接12345热线、市长信箱、“爱山东”枣庄厅、智能客服等功能；
【热点聚焦】
以图文聚焦展示近期社会关注的典型诉求案例；
【办理排行】
根据市民百姓和市场主体诉求办理的按时办理率、一次办结率和办理满意率综合评价，对区（市）、镇（街）和市直部门的办理质效进行排行；
【便民服务】
提供社保、公积金、就业、住房等相关事项的快捷咨询服务。

功能介绍

诉求提交功能让市民和市场主体可以随时随地通过手机APP反映问题
办件进度查询功能实现诉求处理全流程透明化，用户可实时掌握办理状态
结果查询功能允许用户查看诉求处理结果及相关证明材料
智能客服系统提供7×24小时在线咨询服务，解答常见问题
数据统计分析功能为政府部门提供诉求处理大数据支持
个人中心功能集中管理用户历史诉求记录和收藏服务

亮点介绍

多平台联动机制整合12345热线、市长信箱等传统诉求渠道
热点案例展示功能通过图文形式呈现典型诉求处理过程
部门办理排行榜公开透明展示各区县和部门的服务效能
一键式便民服务集成社保、公积金等高频查询事项
智能分派系统根据诉求内容自动匹配最优处理部门
用户评价体系形成闭环管理，促进服务质量持续提升

优势介绍

操作界面简洁直观，老年人也能轻松上手使用
诉求处理全流程数字化，大幅提升行政效率
多维度数据可视化展示，助力政府科学决策
严格的隐私保护机制确保用户信息安全
定期功能更新迭代，持续优化用户体验
覆盖城乡的服务网络，实现政务服务均等化

详细信息

• 文件大小：69.2MB
• 当前版本：1.7.7
• 上线时间：2026/6/7