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"枣解决枣满意"APP是一款专为市民百姓和市场主体打造的线上诉求服务平台，旨在通过数字化手段提升政务服务效率。该平台以"诉求早解决、群众早满意"为核心理念，将"枣"字巧妙谐音为"早"，体现了政府高效解决民生问题的决心。用户可以通过APP提交各类诉求，并像网购一样实时跟踪办理进度，最终对服务进行评价，真正实现了政务服务的透明化、便捷化。平台整合了12345热线、市长信箱等多项功能，同时提供社保、公积金等便民服务，让群众足不出户就能享受全方位的政务服务。
官方介绍
"枣解决枣满意"APP为市民百姓和市场主体提供线上诉求渠道，实现诉求办理像网购一样全程可查询、实时可跟踪、用后可评价。"枣解决·枣满意"的"枣"谐音尽早的"早"——诉求早解决、群众早满意。
【诉求提交】
为市民百姓和市场主体提供在线诉求反馈、办件进度、结果查询等功能；
【链接直达】
链接12345热线、市长信箱、"爱山东"枣庄厅、智能客服等功能；
【热点聚焦】
以图文聚焦展示近期社会关注的典型诉求案例；
【办理排行】
根据市民百姓和市场主体诉求办理的按时办理率、一次办结率和办理满意率综合评价，对区（市）、镇（街）和市直部门的办理质效进行排行；
【便民服务】
提供社保、公积金、就业、住房等相关事项的快捷咨询服务。
功能介绍
在线诉求提交功能，支持文字、图片、语音等多种形式反馈问题
实时进度查询功能，用户可以随时查看诉求办理的各个阶段状态
结果评价系统，办理完成后可对服务质量和效率进行星级评价
多平台链接功能，无缝对接12345热线、市长信箱等政务服务平台
智能客服系统，7×24小时提供常见问题解答和引导服务
个人中心管理，用户可以查看历史诉求记录和办理结果汇总
亮点介绍
"网购式"体验设计，让政务服务变得像网购一样简单直观
"枣"字谐音创意，巧妙传达"早解决早满意"的服务理念
热点案例展示，通过真实案例提升公众对政务服务的信任度
办理质量排行，以数据驱动政府部门提升服务效能
多维度便民服务，整合社保、公积金等高频服务事项
全流程透明化，从提交到办结每个环节都可追溯监督
优势介绍
响应速度快，通过数字化手段大幅缩短诉求处理周期
服务覆盖广，满足市民和市场主体多样化需求
操作门槛低，简洁的界面设计适合各年龄段用户使用
数据安全性高，采用多重加密技术保护用户隐私信息
系统稳定性强，支持高并发访问确保服务不中断
持续更新迭代，根据用户反馈不断优化功能体验
详细信息
- 文件大小：69.2MB
- 当前版本：1.7.7
- 上线时间：2026/5/12
