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易问电信版app是中国电信集团倾力打造的一款智能化办公服务平台，专为集团内部员工设计。这款应用集成了智能问答、工作协同、信息共享等核心功能，通过AI技术与专家团队的双重支持，为员工提供7×24小时的即时咨询服务。无论是业务技能指导、工作流程优化，还是客户服务难题，都能在这里获得专业解答。平台采用人性化交互设计，支持多终端无缝切换，让新老员工都能快速适应工作节奏，显著提升岗位胜任能力。
易问app简介
作为中国电信数字化转型的重要载体，易问app构建了覆盖全业务场景的移动办公生态。软件整合了智能审批、电子签章、会议管理等20+实用工具，支持市场、运维、客服等不同部门的个性化需求。其独创的知识图谱系统能自动匹配问题与解决方案，配合语音输入、OCR识别等智能技术，使日常办公效率提升40%以上。无论身处办公室还是外勤现场，员工都能享受流畅的移动办公体验。
主要功能
信息公告，公司的重要内容都显示在公告上，方便办公人员查询。系统支持分级推送和智能提醒，确保关键信息100%触达。
网上办公，网上办公可以很好的进行互动管理，随着客户的需求。提供电子流程审批、远程协作等全套解决方案，实现跨地域高效协同。
信息提示：客户和同事发送的消息可以快速显示，带来互动内容。支持消息优先级排序和智能分类，重要信息自动置顶提醒。
问题反馈，所有常见的问题都可以快速反馈，帮助公众管理相应的信息。建立闭环处理机制，问题解决进度实时可查，平均响应时间缩短至2小时内。
应用亮点
开启"互联网+运营"模式。深度融合5G、云计算等新技术，构建数字化运营新范式。
找专家、短流程、提问题。建立2000+人的专业支持团队，复杂问题直达对口专家。
一点受理、一点管理、一点解决。打造集中化处理中心，问题解决率提升至98.6%。
让支撑服务体系跟上一线需求。每月收集3000+条一线建议，持续优化服务流程。
将问题甩单，让一线更简单，工作效率大大提高。智能工单系统自动分派任务，处理时效提升60%。
打造面向基层一线的统一运营平台。累计服务超50万员工，日均处理咨询量突破10万次。
平台背景
中国电信集团有限公司
1995年04月成立的全球大型领先的全业务综合智能通信信息服务运营商
中国电信集团有限公司，简称"中国电信"或"中国电信公司"。
中国电信成立于1995年4月27日，是国有特大型通信骨干企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选世界500强企业，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。近年来重点布局云网融合、AI、大数据等创新业务，已建成全球最大的5G SA商用网络。
截至2021年12月，拥有固定电话用户1.07亿户，移动电话用户3.72亿户，宽带用户1.70亿户，集团公司总资产9078亿元，员工总数40余万人。2022年实现营业收入4342亿元，服务覆盖全国31个省区市及海外40多个国家和地区。
详细信息
- 文件大小：41.5MB
- 当前版本：3.2.9
- 上线时间：2026/3/12
