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海豚客服官方版是一款专为企业用户设计的智能客服解决方案，通过模拟人工客服的互动模式，提供高效、及时的在线问题回复。该软件支持多平台登录，使客服人员能够随时随地查看并处理客户消息，大幅提升办公效率。无论是处理日常咨询还是应对突发问题，海豚客服都能帮助企业实现无缝沟通，确保客户体验的连贯性与满意度。此外，其智能化功能不仅减轻了客服人员的工作负担，还通过数据分析和智能回复技术，为企业提供了更精准的服务支持。
软件介绍
海豚客服APP是一款集多渠道统一管理、人工在线客服、便捷管理、知识库、智能回复等多重功能于一体的智能应答平台。它不仅能够解放客服人员重复性工作，还能显著提升企业沟通效率。通过智能化和人性化的应答方式，海豚客服让客户感受到更贴心的服务。一个客服座席可以同时登录一台PC和一台移动设备，消息同步到两端，确保客服人员无论身处何地都能及时响应客户需求。此外，海豚客服还支持自定义知识库，帮助企业快速构建标准化应答体系，进一步提升服务质量和效率。
海豚客服系统特色
渠道覆盖工作台
多平台统一管理，无需频繁切换平台，显著提高客服效率。通过一个工作台即可管理多个渠道的客户消息，确保信息处理的连贯性和一致性。
多渠道接入
一站式响应，多入口统一后台应答，便捷管理。无论是来自官网、APP还是社交平台的消息，海豚客服都能统一处理，确保客户问题得到及时解决。
多场景智能覆盖
多种场景智能覆盖，提供不同的定制服务，满足个性化需求。客服统一工作台全面覆盖公众号、官网、APP等渠道，精准识别客户意图，防止意向客户流失。此外，海豚客服还支持根据客户历史行为和偏好，提供个性化的服务建议，进一步提升客户满意度。
软件优势
数据统计
实时监控，人工检测异常情况，分析用户行为和业务数据统计即时生成报表。通过数据驱动的决策，企业可以更好地优化客服流程，提升整体运营效率。
愉悦体验
提升在线客服工作效率，回答规范化，专注线上转化。海豚客服通过标准化应答模板和智能推荐功能，确保客服人员能够快速、准确地回应客户问题，提升客户体验。
智能升级
机器人独立解决常见问题，7*24小时金牌服务永不下线。海豚客服的智能机器人能够处理大量重复性咨询，释放人工客服的精力，专注于更复杂的问题处理。
高效协同
设置多坐席客服，有效管理更多平台，不错过一条用户信息。通过团队协作功能，海豚客服确保每个客户问题都能得到及时响应，提升客户满意度。
移动友好
手机和PC相结合，随时随地回复用户信息，不会漏掉任何沟通机会。海豚客服的移动端支持让客服人员在外出时也能轻松处理客户问题，确保服务的连续性。
平台简介
海豚客服是杭州谊聚网络科技有限公司推出的多渠道接入的全员协同客服SaaS平台。谊聚长期致力于智慧智能系统平台研发，拥有多项专利及软件着作。以用户需求为中心，进行服务模式和商业模式的创新，自动辨识用户的显性和隐性需求，并且主动、高效、安全、绿色地满足其需求的服务，让更多行业实现智能化升级。通过海豚客服，企业不仅能够提升客服效率，还能通过数据分析和智能技术，优化客户体验，实现业务的持续增长。
详细信息
- 文件大小：8.4MB
- 当前版本：1.9.0
- 上线时间：2025/11/17
