暖心舒兰 2.2.31

暖心舒兰是一款致力于为人民群众提供精准便捷、优质高效公共服务的综合性为民服务平台。它以提升群众获得感、幸福感和安全感为核心目标，通过信息化手段整合社会资源，构建开放式、模块化、多元化的服务体系。平台聚焦治安问题、民生需求、信访事项和矛盾纠纷的预防化解，以低成本、高效率的方式解决群众反映的各类问题，实现公共服务质量的全面提升。

官方介绍

暖心舒兰是以为人民群众提供精准便捷、优质高效的公共服务，全面提升人民群众的获得感幸福感安全感为宗旨，以低成本、高效率化解群众反映的治安问题、民生问题、信访事项、矛盾纠纷为主导，以预防控制问题、纠纷为目标，运用信息化手段，整合社会化资源，通过系统化设计，构建开放式、模块化、多元化的为民服务平台。
为人民群众提供精准便捷、优质高效的公共服务，全面提升人民群众的获得感幸福感安全感

功能介绍

提供24小时在线信访受理服务，群众可随时提交各类诉求和问题反馈
整合公安、民政、司法等多部门资源，实现跨部门协同处理机制
内置智能分派系统，根据问题类型自动匹配最优处理单位和人员
支持文字、语音、图片、视频等多种形式的诉求提交方式
建立矛盾纠纷预警机制，通过数据分析提前发现潜在风险点
提供办事指南和政策解读功能，帮助群众了解各类公共服务流程

亮点介绍

独创"一键求助"功能，紧急情况下可快速联动公安、医疗等应急部门
采用区块链技术确保每件信访事项处理过程可追溯、不可篡改
引入AI智能客服，能够自动识别80%以上的常见问题并即时解答
开发移动端APP与网页端双平台，满足不同群体的使用需求
建立积分奖励机制，鼓励群众参与社区治理和问题反馈
定期生成可视化数据分析报告，为政府部门决策提供数据支持

优势介绍

相比传统信访渠道，处理效率提升3倍以上，平均响应时间缩短至2小时
整合了12个政府部门资源，真正实现"一站式"问题解决服务
采用云计算架构，可支持百万级用户同时在线使用不卡顿
通过ISO27001信息安全认证，确保用户隐私和数据安全
已在5个省份试点成功，群众满意度达到98.7%
运营成本仅为传统服务模式的1/5，具有显著的经济效益

详细信息

• 文件大小：84.3MB
• 当前版本：2.2.31
• 上线时间：2026/8/11