手机信访 2.0.5

手机信访是国家信访局推出的便民服务客户端，为群众提供便捷的投诉建议渠道。这款应用让信访工作从线下走向线上，通过数字化手段实现"数据多跑路、群众少跑腿"的服务理念，有效减轻群众信访负担。用户不仅可以随时提交信访事项，还能实时跟踪办理进度，并对政府部门的工作进行评价，真正实现信访工作透明化、便民化。该客户端现已在各大应用商店上线，欢迎有需要的用户下载使用。

功能介绍

通过手机客户端向国家信访局提交投诉和建议

实时查询信访事项的办理进度

对政府部门办理情况进行满意度评价

提供网上投诉账号的密码找回功能

常见问题

信访事项的处理流程是怎样的？

依据《信访条例》相关规定，国家投诉受理办公室对收到的信访事项进行分类处理。属于受理范围的，按照"属地管理、分级负责"原则转交有权处理机关办理；不属于受理范围的，将出具书面告知书，并指引投诉人通过其他法定途径解决。

在办理过程中，国家投诉受理办公室会加强督查督办，确保责任单位依法依规处理群众合理诉求。同时会对信访信息进行综合分析，为政策制定提供参考依据。

信访事项的办理时限如何规定？

根据《信访条例》，国家投诉受理办公室需在15个工作日内完成信访事项的转送交办或作出不予受理决定。承办单位应在15个工作日内决定是否受理，受理后60个工作日内办结。情况复杂的可延长30个工作日，但需说明理由并告知信访人。特殊情况下，依照相关法律法规执行。

对处理结果不满意怎么办？

信访人如对处理意见有异议，可在收到书面答复后30日内向原办理机关的上一级机关申请复查。复查机关应在30日内出具复查意见并书面答复信访人。

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随着社会发展，信访工作面临新形势新挑战。手机信访作为"互联网+政务服务"的创新实践，通过信息化手段优化信访流程，让群众足不出户就能反映诉求，是打造"阳光信访"的重要举措。

这种新型信访模式不仅提高了工作效率，更体现了政府主动接受群众监督、倾听民意的开放态度。通过手机信访平台，各级党委政府能够更及时、全面地了解政策执行情况，发现工作中存在的不足。

值得注意的是，信访工作的核心在于问题解决。在推进信访便利化的同时，必须着力提升办理质量。建议从以下方面完善信访工作机制：

建立科学高效的信访办理体系，创新工作方法，确保群众合理诉求得到及时有效解决。规范信访秩序，依法处理非正常上访行为，维护正常信访渠道。强化责任追究，督促相关部门主动作为，杜绝推诿扯皮现象。

信访工作是连接党和群众的桥梁纽带。要通过不断完善手机信访等便民措施，提升信访工作效能，促进社会公平正义，构建更加和谐的党群关系。

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• 上线时间：2026/9/6