售后大师 4.5.1

售后大师是河南麦秸映像网络技术有限公司精心打造的一款智能化售后管理解决方案。这款软件整合了微信、电话、网站等多种报修渠道，通过数字化手段实现售后全流程管理。它不仅能高效处理客户报修请求，还提供客户档案管理、批量结算、知识库建设等实用功能，帮助企业优化服务流程、提升响应速度。系统采用云端部署，支持多终端访问，让售后服务团队随时随地处理工单，实现服务过程透明化、标准化。无论是设备安装、维修跟进还是定期巡检，售后大师都能提供专业支持，助力企业打造高效、规范的售后服务体系。

软件特色

【设备安装】

设备在线报装功能让服务流程更加透明高效，客户可实时查看安装进度，服务人员能快速获取设备信息，确保安装质量。系统支持安装前后对比照片上传，形成完整的安装档案。

【售后维修】

提供微信扫码、电话转接、网页提交等多种便捷报修方式，支持智能派单、人工派单等多种调度模式。系统自动匹配最近服务人员，大幅缩短响应时间，同时提供维修过程实时跟踪，让客户随时掌握服务进展。

【巡检点检】

支持定期巡检、专项检查、临时巡检等多种模式，可自定义检查项目和标准。系统自动生成巡检计划，提醒执行人员按时完成，并通过GPS定位确保巡检真实性，有效预防设备故障发生。

【统计分析】

提供多维度的数据报表分析功能，包括工单处理时效、服务人员绩效、常见故障类型等统计。企业可根据数据分析优化服务流程，制定更有针对性的培训计划，持续提升整体服务质量。

下单教程

打开APP，进入首页，底部导航点击工单

首次使用建议先完善个人资料和权限设置，确保后续操作顺畅。系统会根据账号权限显示相应功能模块，管理员账号可查看全部工单信息。

进入工单页面点击漂浮新增按钮即可跳转添加工单页面

新增工单时系统会自动带出客户基本信息，支持扫码快速关联设备。工单类型可选择维修、安装、咨询等，不同类型对应不同的必填字段。

根据页面信息提示输入工单详情，填写完成后点击底部保存按钮即可完成下单

工单详情包括故障描述、紧急程度、期望服务时间等关键信息。保存前可预览工单内容，确认无误后提交，系统会自动生成工单编号并通知相关人员。

软件内容

为用户提供未派工版块，用户可以看到各个未派工的车辆信息，快速了解；系统会按照报修时间自动排序，优先显示紧急工单，支持按车牌号、故障类型等多条件筛选。

拥有派工功能，用户可以一键为各个车辆派工，快速为车辆进行维修；派工时可以查看技师当前工作量和技术专长，智能推荐最合适的人选，确保维修质量和效率。

在这里，用户能够清晰看到各个车辆的车牌号、时间和顾问信息；系统会标记VIP客户和保修期内车辆，提醒服务人员优先处理，提升客户满意度。

提供搜索功能，用户可以一键搜索各个车辆信息，了解车辆维修情况；支持模糊搜索和高级筛选，历史维修记录完整保存，方便快速了解车辆过往问题。

应用中有已派工版块，让用户看到各个已派工的车辆信息，了解维修状态；实时显示维修进度，包括预计完成时间和当前处理环节，异常情况会主动预警。

用户在软件中能够清晰看到各个车辆最新的维修动态，了解技师和工位信息；系统支持维修过程拍照上传，形成可视化维修报告，方便后续质量追溯。

软件优势

为用户提供中断版块，让用户看到各个维修中断的车辆信息，继续进行维修；中断原因会详细记录，如等待配件、客户改期等，便于后续跟进和统计分析。

在这里，用户能够清晰看到各个完检的车辆信息，方便用户了解；完检报告包含检测项目、结果评价和维修建议，支持电子签名确认，确保服务质量可追溯。

拥有继续派工功能，用户可以为完检的车辆继续进行派工，进行更细致的检查；系统会自动关联历史检测数据，避免重复检查，提高二次维修效率。

提供车辆完检服务，用户可以一键为车辆进行完检，对车辆质量进行全面检测；标准化的检测流程确保不遗漏任何环节，检测结果自动生成专业报告。

用户在软件中能够及时发现维修车间的各种异常，快速处理，保证效率；系统设置多种预警机制，如超时未处理、重复维修等，帮助管理人员及时干预。

应用安装包只有几兆大小，用户可以快速完成下载，省时又省心；优化后的程序占用内存小，运行流畅，在低配设备上也能稳定运行，适合各种工作环境。

使用说明

下载并安装软件，安装完成后点击图标进入，注册登录后使用

新用户注册需通过企业管理员审核，确保系统安全性。首次登录建议完成账号设置，包括消息提醒偏好、界面主题等个性化配置。

在首页中查看各个未派工的汽车信息，快速对车辆进行派工，及时维修车辆

首页采用可视化设计，重要信息一目了然。可通过手势操作快速切换视图，支持自定义常用功能快捷入口，提升操作效率。

进入已派工版块，查看各个已派工的车辆信息，了解车辆当前维修状态

已派工列表支持多种排序方式，可按照预计完成时间、紧急程度等排序。点击单条记录可查看详细进度，包括已完成的工序和剩余工作量。

进入中断版块，查看中断维修的各个车辆信息，继续对车辆进行维修

中断工单会标注具体原因和预计恢复时间，管理人员可据此调配资源。系统提供一键催办功能，快速联系相关人员解决问题。

打开完检版块，快速对各个车辆进行完检，更全面的检测车辆质量情况

完检流程包含标准化的检测项目清单，支持自定义添加特殊检测项。检测结果可即时打印或发送给客户，提升服务专业度。

更新内容

v4.5.0：

【售后大师】是一款售后管理云平台，致力于售后服务精益化管理，提升客户服务体验，降低售后服务成本。平台实现客户扫码报修、工单管理、智能派单、备件申领、设备管理、产品管理、工单回执、费用结算、回访客户、知识库、通知公告等。

本次更新重点优化了智能派单算法，增加了维修人员技能标签匹配功能，确保工单分配给最适合的技术人员。同时增强了移动端的稳定性，修复了部分机型兼容性问题。

【售后大师】平台提供的主要功能如下：

报修渠道：支持微信公众号、扫码、电话、网站等报修渠道，提升报修服务的便捷；新增语音报修自动转文字功能，减少人工录入错误。

工单管理：快速受理客户报修单，智能化派单、服务团队高效协调，快速处理客户请求；新增工单合并功能，相同客户的多项需求可统一处理。

备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料以及对备件成本的管控；增加了备件二维码管理功能，扫码即可完成出入库操作。

结算管理：售后服务费用某一时间批量结算，减少财务核算费用时间；新增多种结算方式，支持线上支付和电子发票开具。

客户管理：客户档案管理、联系人管理、设备档案；优化了客户画像功能，自动记录服务偏好和投诉记录。

知识库：建立知识库，轻松解决售后服务培训难题；新增知识问答功能，员工可快速检索解决方案。

通知公告：可以通知给所有的员工；支持分级推送，重要消息确保送达。

员工地图：实时掌握服务人员的地理位置；优化定位精度，新增电子围栏功能。

统计分析：多维度数据挖掘分析。为企业进行绩效考核，提升服务品质提供数据支持；新增自定义报表功能，可按需生成分析图表。

售后大师APP并非面向所有用户注册使用，目前主要是面向已有合作的线下商户使用，提高商户公司的售后维修效率。

v4.4.5：

稳定性改进和错误修正。重点解决了部分安卓设备闪退问题，优化了数据同步机制，减少网络不佳时的等待时间。同时改进了消息推送的及时性，确保重要通知第一时间送达。

详细信息

• 文件大小：59.1MB
• 当前版本：4.5.1
• 上线时间：2026/6/29