智能工单 3.1.3

万科智能工单app是专为西安万科客服团队精心打造的一款智能化工单管理解决方案。作为万科集团数字化转型的重要组成部分，这款应用集成了先进的移动互联网技术和智能推送系统，旨在全面提升客服团队的工作效率和服务质量。

软件介绍

万科智能工单app依托万科集团强大的技术支持体系，通过智能化的推送服务和高效的数据后台系统，实现了工单信息的精准传递。系统能够根据工单类型、紧急程度和业主需求，智能分配并实时推送工单至相关客服人员，确保每一条业主诉求都能得到及时响应。同时，系统采用智能过滤机制，避免重复推送和无效打扰，真正实现了"精准服务、高效响应"的服务理念。

万科智能工单软件功能：

实时业务处理：系统提供全面的投诉问题处理功能，客服人员可以随时查看、处理和跟踪各类业务投诉，所有数据实时更新，确保问题处理的时效性。

智能反馈机制：系统内置智能反馈功能，在处理完成后自动将结果推送至业主端，同时支持多种反馈方式，包括短信、app消息推送等，确保业主能够第一时间获取处理进展。

客户信息整合：通过整合万科CRM系统数据，客服人员只需输入客户手机号即可快速调取完整的客户档案，包括历史服务记录、特殊需求备注等信息，为个性化服务提供数据支持。

数据分析报表：系统提供多维度的数据分析功能，帮助管理人员实时掌握客服团队工作状况，识别服务痛点，持续优化服务流程。

详细信息

• 文件大小：3.8MB
• 当前版本：3.1.3
• 上线时间：2026/7/8