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录音录像双录系统最新版是中国人寿专为展业人员打造的移动端应用，该软件为国寿业务员及银行工作人员提供了便捷的录音录像功能，支持在移动设备上完成保险销售全流程记录。系统严格遵循监管要求，通过数字化手段实现销售过程的可回溯管理，既保障了业务合规性，又能提升服务效率。该应用已成为中国人寿展业团队的重要工具，帮助业务人员突破时空限制，在客户现场即可完成投保流程，同时为消费者提供了更透明、更规范的投保体验。
保险双录是什么
保险双录是指保险销售机构通过录音录像等现代技术手段，完整记录保险销售过程中的关键环节，形成可追溯的视听资料和电子数据。这一制度源于《保险销售行为可回溯管理暂行办法》的监管要求，旨在规范销售行为，保护消费者权益。具体而言，电话销售需全程录音；互联网保险需符合线上回溯管理要求；保险兼业代理机构销售一年期以上人身险产品时，必须对关键环节进行录音录像；而销售投资连结保险等复杂产品时，双录更是不可或缺的风险管控措施。通过双录制度，监管部门可以有效监督销售行为，消费者也能获得更透明的投保体验。
双录注意事项及常见问题解答
双录前准备资料
在开展双录工作前，必须确保所有必备材料准备齐全。对于身份证件，销售人员可选择身份证、执业证或工作证中的任意一种原件；投保人和被保险人则需要提供身份证、港澳台居民居住证等有效证件原件。投保单证方面，人身保险投保提示书、电子投保确认单或纸质投保单、免除保险人责任说明书等文件都需提前准备妥当。产品资料包括保险条款、产品说明书等，对于健康险还需准备指定医疗机构清单。此外，建议提前准备双录话术模板，并了解当地监管的特殊要求，确保双录过程顺利进行。
双录信息录入
信息录入环节需要格外谨慎。销售人员必须使用本人账号进行双录，确保14位工号和省级机构信息准确无误，这些信息一旦注册将无法在APP上修改。保单信息录入时，要特别注意投保单号的完整性和准确性，尤其是捆绑型产品需要录入所有相关保单号。客户信息录入后不可修改，因此务必在录制前仔细核对。此外，必须拍摄客户证件影像的正面照片，确保影像清晰可辨，这些都将作为重要的业务凭证。
双录录制注意事项
录制过程中需特别注意以下要点：首先建议开启飞行模式以避免干扰；其次要确保业务员和投保人全程同框出镜；关键动作如签字、阅读等环节要完整记录；客户意愿表达必须真实自然；录制环境要光线充足；投保和双录的顺序要正确。这些细节都关系到双录视频的合规性和有效性，任何疏漏都可能导致视频无法通过质检，影响保单生效。
双录常见问题
针对双录过程中可能遇到的各类问题，系统提供了详细的解决方案。视频损坏通常由外界干扰引起，建议全程使用飞行模式；特殊客户群体可通过适当方式进行双录；方言使用需提前报备；境外被保险人可通过视频参与；未成年人投保需监护人配合；多份保险可合并双录但要注意细节。这些常见问题的处理方案能帮助业务人员顺利完成双录工作。
系统报错处理
系统可能出现的各类报错信息都有对应的解决方法。视频归档问题需重新录单；数据格式错误可重启程序；网络问题可切换网络环境；单号错误需重新绑定；质检状态问题需联系质检人员；注册信息错误需提报修改；系统版本过低需及时更新；资源错误需检查网络或注册状态；审核中的单子需等待；英文报错需提供详细信息；未录制提示需检查手机设置。这些解决方案能有效应对各类技术问题。
流程说明
双录流程分为多个标准步骤：首先由投保人填写投保资料，销售人员录入系统信息；然后进入双录系统扫描投保单二维码；系统会依次确认双录同意、保险内容认知、销售人员身份、保险条款理解等关键信息；随后展示并签署各类法律文件；最后核对所有签字文件。整个流程设计严谨，确保每个环节都符合监管要求，同时兼顾用户体验。通过标准化的操作流程，既能保障业务合规性，又能提高服务效率，为客户提供优质的投保体验。
详细信息
- 文件大小：20.5MB
- 当前版本：3.1.4
- 上线时间：2026/6/23
