京麦 6.39.1

京东咚咚APP作为京东官方推出的专业电子商务即时通讯平台，致力于为京东生态体系内的用户与商家构建高效便捷的沟通渠道。这款创新性的通讯工具完美融合了购物咨询与商业运营两大核心场景，无论是普通消费者需要咨询商品详情、处理售后问题，还是商家需要管理店铺运营、维护客户关系，都能通过这款应用实现无缝对接的即时沟通体验。平台采用先进的即时通讯技术架构，确保消息传递的实时性与稳定性，让每一次交流都畅通无阻。目前这款功能强大的通讯工具已面向所有用户开放下载，您可以通过本站获取最新版本。

京东咚咚快捷回复短语设置指南

要设置快捷回复短语，首先需要打开京东咚咚APP并使用您的账号完成登录。登录成功后，请点击底部导航栏的【我】选项进入个人中心页面。在个人中心页面中，您可以找到【设置】功能入口，点击进入后将看到多项系统设置选项。其中【咚咚客服设置】是专门为商家用户设计的客服管理模块，点击进入后即可看到【快捷短语设置】功能。这个功能允许商家预先编辑常用回复话术，在后续的客户服务中只需一键调用，大幅提升客服工作效率。

核心功能特色

在沟通体验方面，京东咚咚提供了极致的便捷性。用户既可以进行一对一的私密聊天，也可以创建多人讨论群组，添加好友的操作流程简单直观。购物过程中遇到任何问题，都可以随时通过APP向专业客服发起咨询，无论是商品参数、使用说明还是售后政策，都能获得及时专业的解答。特别值得一提的是，平台还支持图片、文件等多种格式的消息发送，让沟通更加直观高效。

多设备协同是京东咚咚的另一大亮点。平台采用先进的云端同步技术，完美实现PC端与移动端的数据实时互通。无论您是在办公室使用电脑处理业务，还是在出差途中通过手机移动办公，所有聊天记录和客户信息都能保持同步更新。这种无缝衔接的跨平台体验，确保您随时随地都能与客户、同事保持紧密联系，再也不会错过任何重要商机。

安全性能方面，京东咚咚同样表现出色。所有聊天内容均采用银行级别的加密传输技术，为商业机密和个人隐私提供坚实保障。针对商家外呼、短信通知等敏感操作，平台特别设计了号码隐藏功能，既保证了沟通效率，又有效防范了信息泄露风险，让每一次商务交流都能安心无忧。

独特应用优势

京东咚咚支持丰富多样的消息形式，除了基本的文字交流外，用户还可以发送表情符号、高清图片、各类文件等。这种多元化的沟通方式极大提升了交流效率，特别是在处理商品咨询时，消费者可以直接发送商品截图，客服人员能够更准确地理解客户需求；同样，商家也可以通过图片展示商品细节，让产品介绍更加生动直观。

智能客服系统是京东咚咚为商家用户量身打造的效率工具。系统内置强大的语义分析引擎，能够自动识别客户咨询内容，智能匹配最佳回复话术。同时支持语音消息转文字功能，让客服人员可以快速处理客户发送的语音咨询，大幅提升服务响应速度。这些智能化功能的应用，使得商家客服团队的工作效率得到显著提升。

客户管理功能同样令人印象深刻。商家可以通过APP对近期下单或咨询的客户进行精准筛选，主动发起沟通对话。系统提供完善的客户信息记录功能，包括客户备注、订单备注等关键信息，还支持客户分组管理。这些专业级的客户关系管理工具，帮助商家实现精准营销和个性化服务，有效提升客户满意度和复购率。

突出应用亮点

在订单管理方面，京东咚咚为商家提供了全方位的支持。商家可以直接在APP内查看订单状态，处理新订单、退款单等各种业务单据。系统提供智能化的订单标记和筛选功能，支持按多种条件快速查找目标订单，大大提升了订单处理效率。这些实用功能让商家能够轻松应对各种订单管理需求。

数据分析功能是京东咚咚的又一重要特色。平台为商家提供详尽的客服工作数据统计，包括每日接待客户数量、平均响应时间、客户满意度评分等关键指标。通过这些数据的深度分析，商家可以准确掌握客服团队的工作表现，发现服务流程中的优化空间，从而持续提升服务质量和管理水平。

插件扩展系统展现了京东咚咚强大的可扩展性。应用中心汇集了各类实用插件，如议价插件、打印插件、营销插件等。商家可以根据自身业务需求，灵活选择和安装所需插件，打造个性化的业务管理平台。这种模块化的设计理念，确保京东咚咚能够适应不同规模、不同类型商家的多样化需求。

详细信息

• 文件大小：84.8MB
• 当前版本：6.39.1
• 上线时间：2026/5/29