5.0分
和运维平台是为设备运维团队打造的智能工作助手，将传统运维工作全面升级为数字化管理模式。该解决方案以设备全生命周期管理为核心，整合了调试监测、故障诊断、信息管理等功能模块，通过人性化的交互设计简化操作流程。平台特有的协同办公系统实现了任务派发、进度跟踪、经验沉淀的闭环管理，配合实时通讯功能，确保运维团队在任何场景下都能快速响应，显著提高设备维护的时效性与精准度。
软件亮点
智能导航系统可根据用户习惯自动优化操作路径，工单管理支持自定义模板和优先级设置，工单信息展示全面且支持多维度筛选，历史记录功能可追溯完整操作日志。此外还提供设备健康度评分、知识库查询、远程协助等特色服务，全方位满足不同场景下的运维需求。
APP优势
随着5G时代的到来和移动终端的普及，运维工作正逐步向移动化、智能化转型。该平台完美实现了移动端与PC端业务流的无缝对接，让运维人员可以随时随地处理现场问题。通过深度整合电子运维系统，平台持续优化功能模块，提供包括远程监控、实时告警、数据分析等专业工具。其响应速度比传统方式提升60%，让维护工作更加高效便捷。
应用特色
【工单统计】
选择开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本级及所有下级的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同地区工单统计信息。系统支持导出Excel报表，并自动生成可视化图表，帮助管理人员直观掌握工单处理情况，为资源调配提供数据支撑。
【查询】
选择或输入想要查询的条件，所有的条件之间都是与的关系（也就是设定的条件都是同时满足的情况），再点击查询按钮，会列出查询后的结果。派单时间为必填，而且开始与结束的相差天数不超过30天。查询结果支持二次筛选和批量操作，大幅提升复杂条件下的数据处理效率。
【开通工单】
开通工单包含待办、在办、挂起、反响调度、查询5个页面，五个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待办页面。系统会自动标注超时工单，并支持工单转移、催办等操作，确保每个环节都能按时完成。
【家宽工具】
家宽工具由更换更换SN码（同一路由）、更换SN码（不同路由）、更换ONU端口、更换ONU、更换PON口、更换PON（不同OLT）、更换装机地址、查询注册异常SN、五级资源查询9个工具组成，其中查询注册异常SN、五级资源查询不需要权限控制，其他的7个工具需要根据当前登录用户的权限来确定是否有操作的权限。操作界面如下，输入需要查询的工单编号或宽带账号，点击查询。系统会记录每次操作日志，确保操作可追溯。
【家客工单】
登录后默认进入或者点击家客工单菜单进入家客工单界面，界面如下图，上半部分列出开通、故障、投诉三类工单待办（待受理）、在办（待处理、催办）工单的数量。下半部分是分别进入三类工单按钮，点击按钮进入相应工单的主界面。点击每个按钮右上角的含有数字圆圈，即可刷新相应工单需要处理工单的数量。系统支持工单自动分配和智能提醒，确保重要工单优先处理。
详细信息
- 文件大小：27.6MB
- 当前版本：6.5.3.8
- 上线时间：2026/10/13
